Política de Reembolso

Aviso legal

CANCELACIONES POR PARTE DEL CLIENTE

Para solicitar la cancelación de una reserva y ser elegible para un reembolso, el cliente debe comunicarse exclusivamente a nuestro número de atención oficial: 322 208 2073. Los reembolsos se procesarán bajo los siguientes criterios:

Aviso con 48 horas o más de anticipación: Se otorgará un reembolso del 100% del monto pagado (menos posibles comisiones bancarias o de la plataforma de pago).
Aviso con 24 a 47 horas de anticipación: Se aplicará una penalización del 50% del costo total del tour, reembolsando el resto al cliente, o se ofrecerá la opción de reprogramar sin costo adicional (sujeto a disponibilidad).
Aviso con menos de 24 horas: No habrá devoluciones.
No-Show (No presentarse): Si el cliente no se presenta en el punto de encuentro, muelle o lobby de su hotel a la hora acordada, perderá el 100% de su pago. No habrá reembolsos por llegar tarde.

CANCELACIONES POR CLIMA O CAUSAS DE FUERZA MAYOR

La seguridad es nuestra máxima prioridad. Dado que muchas de nuestras experiencias (servicios marítimos, tirolesas, rutas de montaña) dependen de las condiciones climáticas:

Si la Autoridad Portuaria, Protección Civil o nuestro equipo operativo determinan que el clima no permite la realización segura de la actividad, se suspenderá el tour.
En estos casos, se le ofrecerá al cliente la opción de reprogramar su actividad para otra fecha o cambiarla por un tour equivalente.
Si la reprogramación no es posible para el cliente, se otorgará un reembolso del 100%.

MOTIVOS NO REEMBOLSABLES

Para garantizar la integridad de todos los participantes y el correcto funcionamiento de los tours, NO se otorgarán reembolsos bajo las siguientes circunstancias:

Estado inconveniente: Si el cliente se presenta bajo los efectos del alcohol, drogas o cualquier sustancia que altere sus sentidos y ponga en riesgo su seguridad en actividades de aventura.
Incumplimiento de normas: Si el cliente se niega a usar el equipo de seguridad (chalecos salvavidas, cascos, etc.) o a seguir las instrucciones de los guías y capitanes.
Falta de documentación: Si el cliente no presenta identificaciones válidas, licencias de conducir (cuando sea requerido para manejo de vehículos) o tarjetas para depósitos de garantía estipulados previamente.

PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez aprobado, el reembolso será procesado a través del mismo método de pago utilizado en la reservación original. Los tiempos para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente dependerán de la institución bancaria y pueden tardar de 5 a 15 días hábiles.