Términos y Condiciones

Aviso legal

Todas las reservaciones realizadas a través de nuestra aplicación, sitio web o de manera directa están sujetas a disponibilidad y confirmación.

Confirmación: Una reservación se considera confirmada únicamente cuando el cliente ha recibido su comprobante o boleto digital tras haber realizado el pago o anticipo correspondiente.
Tarifas: Los precios están expresados en Moneda Nacional (MXN). Las promociones y ofertas exclusivas de la aplicación son válidas únicamente reservando por dicho medio.
Puntualidad: Es responsabilidad del cliente presentarse en el punto de encuentro o muelle en el horario indicado. El retraso o no presentarse (No-Show) se considerará como servicio otorgado y no aplicará reembolso.

Entendemos que los planes pueden cambiar, por lo que aplicamos los siguientes lineamientos para modificaciones en tu itinerario:

Cambios y Cancelaciones del Cliente: Cualquier solicitud de cancelación o reprogramación debe realizarse con anticipación (el tiempo específico dependerá del tour contratado) contactando a nuestro equipo de atención al 322 208 2073. Las cancelaciones fuera de tiempo pueden generar penalizaciones o no ser reembolsables.
Condiciones Climáticas: Por su naturaleza, nuestras experiencias marítimas y de montaña dependen del clima. Si la autoridad portuaria o nuestro equipo determinan que las condiciones climáticas no son seguras, se ofrecerá la opción de reprogramar el tour para otra fecha sin costo adicional o, en su defecto, la cancelación de la actividad bajo las políticas aplicables.

La seguridad de nuestros pasajeros es la máxima prioridad en cada aventura que ofrecemos en la región.

Cumplimiento de Reglas: Los clientes deben acatar en todo momento las instrucciones de los guías, capitanes y personal del staff. El incumplimiento de estas normas que ponga en riesgo la seguridad propia o de terceros será motivo de suspensión del servicio sin derecho a reembolso.
Riesgos Inherentes y Responsivas: Actividades de aventura como el uso de vehículos todo terreno, tirolesas o motos acuáticas conllevan un riesgo natural. El participante asume dicho riesgo y, para ciertas experiencias, será requisito indispensable firmar una carta responsiva (waiver) antes de iniciar la actividad.
Salud Física: Es responsabilidad del cliente informar sobre cualquier condición médica limitante antes de reservar. Nos reservamos el derecho de admisión en ciertas actividades extremas para garantizar la integridad física de los usuarios.